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    惠州市市场监督管理局到热线平台指导工作
    发布时间:2020-03-17 14:49:42 来源:惠州市食品行业协会



       为做好新冠肺炎疫情防控工作,营造安全放心消费环境,进一步增强消费信心,3月15日,市市场监督管理局组织县(区)局工作人员深入惠州"12345"、"12315"热线平台一线,现场指导热线平台做好疫情防控及3·15期间投诉举报信息的接听、受理和分流工作,及时化解消费矛盾纠纷,维护消费者、经营者合法权益。

       现场工作人员通过热线与市民进行交流互动,认真倾听群众意见,耐心解答群众疑惑,详细记录群众诉求,确保群众满意。针对疫情防控期间如何高效畅通群众诉求表达渠道保护消费者权益等问题展开座谈,对热线工作人员提出的重点、难点问题,给予了现场讲解和指引。

       同时,要求热线平台全体工作人员在"3·15"话务高峰期间,继续保持良好的精神状态和饱满的工作热情,全力投入疫情防控和保障消费者合法权益。

     


       "3·15"期间,惠州"12345"市民热线和"12315"投诉举报平台运作平稳,渠道通畅。当日,为群众答疑解惑618件,接收、登记消费者投诉举报706件,投诉举报办件全部实现100%转办。


    来源:惠州市市场监督管理局
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